Última actualización: Octubre de 2026
Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Al acceder, navegar y realizar compras en nuestra plataforma digital, el usuario o cliente acepta de manera íntegra y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Le solicitamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier transacción.
1. Identificación del Titular del Sitio Web
En cumplimiento con las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor en la República Mexicana, se informan los datos de contacto del titular de la plataforma:
Titular / Razón Social: Persona Física con Actividad Empresarial (titular de la marca Patitas Coquetas).
Domicilio Fiscal y Comercial: Calle Benito Juárez #123, Col. Centro, C.P. 38000, Celaya, Guanajuato, México.
Correo electrónico de contacto y aclaraciones: contacto@patitascoquetas.com
Atención directa: Vía correo electrónico oficial y botón interactivo de WhatsApp.
2. Precios, Moneda y Pasarelas de Pago
2.1. Precios e Impuestos
Todos los precios exhibidos en nuestro catálogo y plataforma web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16% de conformidad con las leyes fiscales de México. Los precios no incluyen los costos de envío, los cuales se calcularán y desglosarán antes de finalizar el pedido.
2.2. Métodos de Pago
Aceptamos pagos a través de plataformas seguras de procesamiento de transacciones:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
Mercado Pago.
PayPal.
Transferencias electrónicas (SPEI).
Patitas Coquetas no almacena información financiera ni números de tarjetas bancarias. Las transacciones son procesadas por pasarelas de pago certificadas.
2.3. Facturación Electrónica (CFDI)
El cliente que requiera comprobante fiscal (CFDI) dispondrá de 5 días naturales a partir de la confirmación de su compra (o hasta el último día hábil del mes en curso) para solicitar su factura. Deberá enviar su Constancia de Situación Fiscal actualizada, uso de CFDI y régimen fiscal al correo contacto@patitascoquetas.com.
3. Envíos, Plazos de Entrega y Responsabilidad
3.1. Cobertura y Mensajerías
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería consolidadas (tales como FedEx, Estafeta, DHL o agregadores de envíos autorizados).
3.2. Tiempos de Confección y Preparación
Productos de Catálogo Genérico: Tienen un tiempo estimado de procesamiento y embalaje de 2 a 4 días hábiles antes de su despacho.
Pedidos Personalizados a la Medida: Al ser un trabajo de confección artesanal y único, requieren entre 5 y 8 días hábiles de preparación previa al envío.
Los tiempos de transporte de la paquetería son independientes al tiempo de confección de Patitas Coquetas.
3.3. Responsabilidad en la Entrega
Pérdida o Daño por Paquetería: Si el paquete sufre extravío o daños atribuibles a la empresa de mensajería durante el tránsito, Patitas Coquetas gestionará la reclamación correspondiente y repondrá la prenda al cliente sin costo adicional.
Dirección Incorrecta: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega. Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por datos erróneos o incompletos, el cliente deberá cubrir los costos del nuevo envío.
4. Políticas de Cambios, Devoluciones y Pedidos a la Medida
4.1. Productos de Catálogo Genérico (Cambios de Talla)
Aceptamos solicitudes de cambio de talla para prendas de catálogo genérico dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del paquete, sujeto a las siguientes condiciones:
La prenda debe estar completamente nueva, sin uso, sin lavar, libre de olores, manchas o pelos de mascota, y conservar sus etiquetas originales.
Los costos de envío asociados al cambio (retorno e reenvío) correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea originado por un error en el envío cometido por Patitas Coquetas.
4.2. Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)
De conformidad con el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y las excepciones aplicables a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor:
No se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios por mero gusto o arrepentimiento en prendas hechas a la medida, ya que son elaboradas de manera única según las dimensiones proporcionadas para esa mascota específica.
Únicamente aplicará reposición o ajuste si existe un defecto de fabricación o costura comprobable e imputable a Patitas Coquetas.
4.3. Error del Cliente en la Toma de Medidas
Si la prenda no ajusta correctamente debido a que el cliente ingresó medidas erróneas en el formulario especial de pedidos personalizados, Patitas Coquetas no será responsable. Sin embargo, con la finalidad de ofrecer una atención integral, se podrá evaluar un servicio de reajuste en taller con un costo extra simbólico, absorbiendo el cliente los gastos de envío correspondientes.
5. Garantía de Fabricación y Atención a Clientes
5.1. Cobertura de Garantía
Ofrecemos una garantía de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido contra defectos comprobables de fabricación en costuras, broches o cierres.
Exclusiones: La garantía no cubre el desgaste natural del uso, raspaduras, mordeduras, jalones, lavados inadecuados ni el mal uso o manipulación por parte de la mascota o el usuario.
5.2. Canales de Atención y Tiempos de Respuesta
Para ingresar una duda, solicitud de cambio o reclamación formal, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: contacto@patitascoquetas.com
Canal directo de WhatsApp oficial en la plataforma.
Patitas Coquetas se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
6. Propiedad Intelectual y Galería de Clientes
6.1. Derechos Reservados
Todos los elementos visuales, logotipos, ilustraciones, diseños de ropa, fotografías de catálogo, textos y material gráfico exhibido en este sitio web son propiedad exclusiva de Patitas Coquetas y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual en México. Queda estrictamente prohibida su copia, distribución o reproducción parcial o total sin autorización previa por escrito.
6.2. Uso de Imágenes de "Clientes Peludos"
Al enviar o etiquetar voluntariamente fotografías o videos de sus mascotas portando prendas de la marca (a través de redes sociales, WhatsApp o sitio web), el cliente concede a Patitas Coquetas una licencia gratuita, no exclusiva y de uso promocional para exhibir dicho contenido en la galería del sitio web y plataformas digitales oficiales. En caso de que un cliente desee retirar la fotografía de su mascota de nuestros medios, podrá solicitarlo en cualquier momento enviando un correo a contacto@patitascoquetas.com.
7. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. En caso de controversia, las partes se someterán a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en su vía administrativa, o bien a los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato.